Ваше любимое РАДИО, выбирайте канал, слушайте, наслаждайтесь

Онлайн радио #radiobells_script_hash

Войти на сайт

Войдите, используя Ваш аккаунт

Специалист отдела клиентского сервиса (Автобизнес)

Специалист отдела клиентского сервиса (Автобизнес)
Обязанности:Внедрение и операционный контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса;вовлечение персонала в обсуждение планов по сервису;количественные замеры уровня сервиса на регулярной основе (NPS, CSI);анализ жалоб от клиентов;разработка планов/целей по улучшению сервиса. Контроль и анализ NPS показателей.Контроль отправки и учет движения POS-материалов.Составление ТЗ дизайнерам для изготовления макетов POS-материалов.Соблюдение дедлайнов по проектам, контроль поставленных задач.Соблюдение рамок бюджета по проектам.Распределение задач для подразделений: дизайнерам, маркетологам, PR-отделу.Оформление и подписание договоров/приложений/ дополнительных соглашений с контрагентами.Самостоятельное ведение проекта «Тайный клиент».Курирование работы контрагентов, написание сценариев посещения тайного клиента, разработка вопросов для анкеты, дополнение блоков чек-листа.Операционный контроль отчетных материалов (чек-лист, фото, аудиозапись).Анализ данных по анкетам, проверка результатов работы, сроков выполнения.Подготовка количественных и качественных отчетов, презентаций по итогам проверок.Ведение отчётности по проекту.Проведение конкурентных исследований: составление и согласование бюджета проекта.Анализ предоставляемых услуг/сервиса/ценообразования конкурента.Составление анкеты для проверок, разработка сценария и условий проведения проверок.Требования:Опыт с клиентским сервисом от 1 года (хорошим опытом мы считаем опыт в Контакт-центрах FMCG или Сетевой розницы, опыт с анализом информации)Уверенное владение MS Office (excel, MS PowerPoint, Гугл таблицы)Аналитический склад ума, внимательность, усидчивость, готовность и умение допиливать рабочие процессы, постоянно улучшать и оптимизировать.Драйв и проактивностьУсловия:Оформление по ТК РФ (28 календарных дней отпуска, оплата больничного, корпоративные скидки на ДМС) — здесь все стандартно));Зарплатная вилка от 41 000 до 56 000 руб. Gross (KPI);Корпоративные мероприятия (дни рождения сотрудников, сезонные мероприятия с выездом на природу), также корпоративные скидки на английский язык, корпоративные скидки fitness и многое другое, что придумаем и захотим воплотить в жизнь;)Комфортный офис: игровая приставка, loundge зона с relax креслами, покерный стол, стол для пинг-понга и многое другое;-).Активная командаОпытный наставник, который введет в курс всех процессов и будет помогать во время адаптацииЦентральный офис в районе м. Дмитровская (10 минут пешком от метро)Молодая и очень дружная командав мегакрутом проекте на авторынке!
Телефон:
+7 (495) 540-47-88
Цена:
50 000 руб.
Город:
Москва
Улица:
ул. Хуторская 2-я
Номер дома:
д. 38А стр. 9
Сфера деятельности:
Работа с клиентами и сервисом
График работы:
5/2
Опыт работы:
Опыт работы от 1 года
0
23
RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...

Регионы

Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Нижегородская область, Республика Коми, Ленинградская область, Краснодарский край, Мурманская область, Тульская область, Республика, Башкортостан, Республика Дагестан, Красноярский край, Республика Ингушетия, Брянская область, Ростовская область, Тверская область, Республика Мордовия, Рязанская область, Республика Марий Эл, Чеченская Республика, Тюменская область, Республика Татарстан, Владимирская область, Ставропольский край, Калужская область, Хабаровский край, Курская область, Пермский край, Республика Чувашия, Свердловская область, Оренбургская область, Тамбовская область, Ивановская область, Воронежская область, Смоленская область, Орловская область, Ханты-Мансийский АО, Липецкая область, Кировская область, Ярославская область, Ульяновская область, Пензенская область, Республика Северная Осетия — Алания, Кабардино-Балкарская Республика, Саратовская область, Ямало-Ненецкий автономный округ, Калининградская область, Астраханская область, Новосибирская область, Волгоградская область, Алтайский край, Республика Бурятия, Белгородская область, Архангельская область, Удмуртская Республика, Новгородская область, Республика Саха (Якутия), Республика Адыгея, Вологодская область, Карачаево-Черкесская Республика, Приморский край, Самарская область, Челябинская область, Республика Хакасия, Костромская область, Республика Калмыкия, Иркутская область, Магаданская область, Псковская область, Забайкальский край, Камчатский край, Кемеровская область, Республика Крым, Еврейская автономная область, Омская область, Томская область, Республика Карелия, Амурская область, Сахалинская область, Севастополь, Курганская область, Республика Тыва, Республика Алтай, Чукотский автономный округ, Ненецкий автономный округ
Яндекс.Метрика Top.Mail.Ru